无需驻场前台，管理多套出租公寓

本文译自越南语原文，仅供参考，以越南语版本为准。本文属一般性信息，不构成法律意见，NEXT HOME 不对其法律准确性作任何承诺。涉及具体规定或合同条款时，请咨询在越南执业的合格律师。阅读越南语原文

摘要

要取消驻场前台，需要自动化六项工作：统一预订日历、按入住记录发放门锁密码、掌握公寓真实状态、派发保洁任务、故障告警以及记录收款。

公寓数量少时，房东可以亲自交钥匙、打扫、记账。从分布在几个地点的约十套公寓起，这种做法就开始失灵：人手不够，信息散落在各种聊天消息里，公寓里发生了什么，要等住客投诉才知道。

无前台运营不等于没有人工作，而是重复性工作由系统完成，人只处理例外情况。以下是需要优先自动化的六项工作。

1. 预订统一到一个日历

住客来自 Zalo、电话、Booking.com、Agoda、Airbnb。如果每个渠道各有一个日历，迟早会出现重复预订。需要一个统一的日历：通过消息预订的，前台几步即可创建入住记录；通过 OTA 预订的，日历自动同步过来，系统防止重复预订。

门锁密码应在入住时间前自动生成，退房时自动失效。保洁员、技术人员各有按时段生效的专属密码。这样不再有被复制的钥匙，不再有仍能开门的旧密码，每次进出都有记录。

日历只能告诉你住客预计入住。要远程运营，需要知道实际情况：门是关着还是开着，公寓里有没有人，空调是否在运行。普通管理软件没有这部分，因为它只知道员工录入的内容。TingStay 从安装在每套公寓的 TingEdge 获取这些信号。

住客退房后，应立即生成保洁任务，派给负责该片区的人员，并设定在下一位住客到达前完成。保洁员按检查清单操作并拍照确认；管理人员审核通过后，公寓才重新开放销售。

无预订却有人在公寓内、住客超时未退房、门开太久、停电、门锁电量不足。这些情况需要通过手机及时送到对的人手上，而不是等到定期巡查。

房费、押金、附加服务应关联到入住记录和带转账二维码的账单。月底只需对账，不必再从多个地方汇总。

建议按以下顺序推进：日历、门锁密码、公寓状态，然后才是保洁和收款。前两项可以立即免去交接钥匙；第三项让你不必到现场也能确信公寓一切正常。

公寓达到多少套时应该取消驻场前台？

没有固定门槛。从分布在几个地点的约十套公寓起，交接钥匙、查房、手工记录就开始超出一个人的能力。只有 1 - 2 套公寓的点位，只要门锁、设备和预订日历能远程管理，同样可以这样运营。

没有驻场前台，住客遇到问题由谁处理？

由远程前台和负责该区域的技术人员处理。系统把告警发送到手机，负责人远程处理，必要时到现场。

住客自助入住需要安装应用吗？

不需要。住客通过消息收到门锁密码和入住指引，在门锁键盘上输入密码开门。